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【相談】商品すり替え詐欺に対抗せよ

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みなさん、こんばんは^^
福岡の投資家夫婦せどらー、
ピラです。

 

今日から「旬」が福岡県からの発信となります。

 

昨日福岡入りしたのですが、

一昨日の荷造り40箱がたたったせいか、

荷下ろししてそのまま眠りに入りました。

 

※ 40箱といってもせどりの荷物ではありません。

 

そんな中、せどり業界はここ数日でいろいろなことが起こっていますね。

・納品先固定解除

・女性用生理用品の生産中止

・人気推理マンガの爆騰

 

などなど、

5月に入ってまともにお店に行っていない私にも、

こうした連絡が入ってきています。

 

そんな中、

今回はひとつ気になった問い合わせが。

 

それは商品すり替え詐欺についてです。

 

私のせどり仲間から相談を受け、

今現在対応中の案件です。

 

今日はそちらの内容を紹介します。

 

 

【商品すり替え詐欺、その対策について】

 

Amazonせどりをやっていて避けては通れないのが

悪質購入者からのすり替え返品です。

 

私も似たような経験がありますし、

他にもいろいろなものをすり替えられたという話を耳にしています。

 

Amazonはとにかくお客様第一主義、

それは一般の購入者だけでなく、悪質な購入者も同様です。

 

Amazonを「新品交換機」などと考えて利用している購入者でさえ、

以来さえあればろくにチェックもせずにバンバン返品を受け入れるのがAmazonです。

 

Amazonの新品というものは、

未開封が絶対条件です。

 

ですのでAmazon倉庫に納品したとしても、

Amazonが逐一その中身を検品しているわけではありません。

 

それが売れ、購入者に届く・・・。

 

購入者が他の商品と入れ替えて「注文した商品と違う」と理由を選択し返品。

 

この場合、返品送料もAmazon(出品者)が負担。

手数料も払わされて、売り上げた金額も当然変換。

そしてその商品は返品理由が真っ当かどうかも検討されずに出品者に返品。

 

そして手元に戻って開けてみたときに、

初めてすり替えが起こったことがわかるといった具合です。

 

今回もこのパターンでした。

 

商品はPS ONEのメタルギアソリッドの新品未開封ソフトです。

仕入先はヤフオクで4000円仕入れだったようです。

 

PS oneのソフトですので当然プレ値。

価格は1万円以上で売れたようですね。

 

それが手元に返ってきたら別の商品(パッケージ違い)だったようです。

 

Amazonに金額の補填を求めましたが、

どちらの言い分が正しいのかアマゾンでは分かりかねるということで拒否されました。

 

 

とうとう泣き寝入りか・・・。

 

 

いえいえ、ここで諦めてはいけません。

私がアドバイスしたのは購入者との直接のやりとりです。

 

この場合、私は段階的にアプローチすることを勧めています。

 

 

まず第一に、

めちゃくちゃ下手に「返品された商品が間違っているようなのですが・・・」

と購入者に問い合わせることです。

 

実際、この問い合わせで今回の場合は相手と連絡が着いたようで、

話は現在進行しているようです。

 

この顛末はまた後日。

 

話は戻って、

この下手に問い合わせで連絡がつかない場合、

その時は相手に電話です。

 

おそらく、ここで連絡つけることが大抵の場合、可能だと思います。

※ 警戒され、相手と連絡がつかない場合はどうしようもありません。

 

Amazonに不当返品者だ!と通報だけして終わることになります。

 

ここで電話でのやり取りの場合も、

とにかく下手にお伺いを立てなければなりません。

 

この時点ではまだ相手が故意に詐欺行為を行ったかどうかわからないからです。

 

相手が不当な言い訳をしてくるようだと、

そこからは一段階アプローチ方法をあげます。

 

これまで下手に出ていたところを、

ちょっと強気に質問していきます。

 

これで相手が怯んだりすると・・・

ここまでできれば相手から商品なり、

購入代金なりを請求できる可能性が高くなります。

 

私はアマゾン経由ではありませんが、

こうした取引は数多く他のネット販売上では経験し、

そしてその全てにおいて返金を受けることに成功しています。

 

泣き寝入り・・・、

被害者である以上、こちらから諦める必要は全くありません。

 

そして商売は常に販売者、購入者は対等です。

 

常に購入者の立場が上というわけではありませんので、

こういう場合にも毅然とした態度で臨ようにしたいものです。

 

それでは今日はこの辺で。

 

以上、
投資家夫婦せどらーの「せどり・投資通信」を
最後まで読んで頂き、ありがとうございました。

 

みなさまにとって、
このブログが少しでも成功への
足がかりになれば幸いです。

 

 

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