header

【問い合わせ】お客様からの電話は出るべし

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る

 

みなさん、こんばんは^^
福岡の投資家夫婦せどらー、
ピラです。

 

 

FBA利用していてよく言われるのが、

お客様からの問い合わせ対応についてです。

 

電話番号載せていても、

「問い合わせはメールのみでお願い致します。」と書いている方が多くみられますね。

 

確かにFBA利用していると、

返品や問い合わせに関してはAmazonが全部引き受けてくれてますので、

出なくてこれといって問題はありません。

 

しかしながら、私は出るようにしています。

 

そして、出られない場合でも、

こちらから折り返しもします。

 

もちろん、

ちょっとそれは・・・みたいな問い合わせもありますよ。

 

先日、購入したはいいが、大きすぎて要らない!とか言われました。汗

 

他には商品詳細を記載しているのにも関わらず、

「サイズどのくらい?」とかお気軽にお問い合わせいただいております ^^

 

確かに対応するのは大変です。

しかも、最近は販売数量も伸びたので、

比例して問い合わせも1週間に1、2件くらいのペースで上がってきます。

 

確かに大変ですが、もちろんいいこともあります。

6万くらいする商品があったのですが、

もう1台欲しいからどうにかしてくれ!と言われ、

こちらが手配から納品されるまで、

他の出品者さんから購入せずに待ってくれたお客さんもいらっしゃいます。

 

悪い話ばかりが問い合わせではありませんってことです^^

 

もちろん、そんなことは稀ですが、

それでも私はセラーとして、

しっかりとお客さんへの対応はすべきだと考えております。

 

事前に連絡もらって返品もらうのと、

まったく意図がわからず返品されるのとでは、

全然心構えというか、不信感がなく対応できます。

 

それに、クレームで電話してきたお客さんも、

電話でお話しするだけで返品を止まってくれるかもしれません。

 

お店開けてたら、電話対応、しますよね?

 

逆の立場ならどうでしょう?

購入した商品が不具合の恐れがある・・・

問い合わせてみたが電話に出ない・・・

 

こんな経験、ありませんか?

 

私は少なからず、

自分の販売している商品には責任を持っています。

 

そして、お客さんには購入してよかったと思ってもらいたい。

 

だから、私は電話にはしっかりでますし、

折り返しもします。

 

電話対応、面倒臭いかもしれませんが、やりましょう!

 

それでは今日のはこの辺で。

 

 

以上、
投資家夫婦せどらーの「せどり・投資通信」を
最後まで読んで頂き、ありがとうございました。

 

みなさまにとって、
このブログが少しでも成功への
足がかりになれば幸いです。

 

 

■ーーーーーーーーーーーーーーーー■
全国どこでもせどれる!メルマガ特典のご案内
■ーーーーーーーーーーーーーーーー■

 

無料のメルマガ登録でもれなくプレゼント
解除もアドレス入力で簡単解除なので安全・安心

 

『仕入れたお店、仕入れた商品、その全てが今ここに』

 

というのも、
私の所属するチームのメンバーで作り上げたモノですので、

・掲載店舗 50店舗以上

・掲載商品数 400点以上

・せどりに役立つノウハウ満載の355ページ

といったボリューミーでパーフェクトなプレゼントになっています。

 

→→ メルマガ登録はこちらから ←←

 

 

■ーーーーーーーーーーーーーーーー■
投資家夫婦せどらーピラへの質問はこちら
■ーーーーーーーーーーーーーーーー■

 

なんでもお気軽にご相談くださいね!
私ピラ宛て、嫁宛てどちらでも構いません。

必ず目を通し、可能な限り返信致しますよ^^

 

→ 夫婦せどらーへの質問はこちら ←

 

 

■ーーーーーーーーーーーーーーーー■
ブログランキングにエントリーしました
■ーーーーーーーーーーーーーーーー■

 

今回のブログが面白い!参考になった!と思ったら、
応援クリックお願いします。

目指すはブログランキング1位!
みなさんのご協力をお願いします^^


せどり ブログランキングへ

 

 

■ーーーーーーーーーーーーーーーー■

◆本ブログ
仲良し夫婦のせどり・投資通信
http://sedori-investor.com/

◆プロフィール
http://sedori-investor.com/profile/

◆メールマガジン登録
http://sedori-investor.com/melmaga/

◆問い合わせ先
info@sedori-investor.com

■ーーーーーーーーーーーーーーーー■

takachihi