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【せどりトラブル】Qoo10で返品できないトラブル 〜前編〜

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みなさん、こんばんは^^
熊本の投資家夫婦せどらー、
ピラです。

 

実は最近、トラブルが多発しています。

 

販売は問題ないのですが、

仕入れです。

 

届いた商品が違う!

 

こんなことばっかりです。

 

トラブルの原因なんですが、

思うに相手だけのせいにしていては

進歩はないと思っています。

 

つまり、買う側にも問題があるということ。

 

立て続けにこんな問題が同時進行で起こったため、

改めて自分の仕入れに対してのやり方について考えさせられました。

 

みなさんには私のような目にあって欲しくないので、

今日はそんな”疲れた”仕入れについて紹介します。

 

 

Qoo10で仕入れたらニセモノ届く

 

Qoo10はジオシス合同会社の運営する共同購入サイトです。

商品が安価で仕入れられ、

運営会社もebay絡みとあって信頼が置ける・・・はずでした。

 

ずばり、商品はこれだ!

■ Adobe Acrobat XI Pro 日本語対応版

■ 仕入単価 5980円

■ 売価 11800円

■ 仕入数 14個

 

一見普通のアドビ製品、

何も気にせず仕入れてしまいがちですが要注意です。

 

それはなぜか。

こちらをご覧ください。

 

これは商品のカスタマーレビューなのですが、

評価最悪です。

 

・ライセンス認証できない

・海賊版

・とにかくやられた

 

ネガティヴコメントだらけですね。

 

ここまでチェックしていれば仕入れなかったんですが、

私もチェックが甘かった・・・。

 

仕入れにGOサインを出してしまいました。

 

その後、14個仕入れたうちの4個が先発で到着。
(この時点で疑っていました。なぜ4個だけ??)

 

とにかく後から届くということなので、

出荷手配をしてAmazonに出品。

 

出品して程なく売り上げが立ちました。

 

「おぉ〜!やっぱりアドビは売れるね〜!」

なんて嫁ちゃんと喜んでたんですが、

そんな喜びもつかの間、

購入したお客様からこんなメールが。

 

「ライセンス認証できない、ニセモノじゃないのか?」

 

問い合わせを受けた即日、

謝罪メールとともに返金を完了。

 

商品はそのままAmazonに返品してくださいとお願いし、

事故処理は完了しました。

 

お客様からのクレームは、

万が一相手に過失があるとはいえ、

基本平謝りです。

 

購入者と争って良いことなど一つもありません。

 

その万が一、クレーマーに遭遇したら、

「運が悪かった、この方とはもう付き合わない」

と思うようにしています。

 

いくら相手に問題があっても、

大きく発展しAmazonの仲介を受けるようなことになると

さらなる大問題です。

 

出品ができなくなる可能性だってあります。

 

これが一番痛いので、

Amazon上ではとにかく、お客様は神様精神でいきましょう!

 

少し話がそれましたが・・・。

 

無事商品は返送され、

お客様とのやり取りは完了しました。

 

 

ここからQoo10出品者との戦いが始まった

 

ここからはニセモノを送ってきたQoo10出品者とのやり取りです。

 

まずはQoo10のガイドラインに沿って返品依頼、

そしてまだ届いていない商品のキャンセル依頼を掛けました。

 

 

■ Qoo10返品キャンセル手順

・Qoo10(http://www.qoo10.jp/)にアクセス

・画面上部中央やや右にある、「My Qoo10」をクリック

・購入履歴にマウスを合わせ、「キャンセル/払い戻し/未配送」をクリック

・表示された商品にチェックをいれ、希望の対応を選択し完了

 

 

これが商品が到着して7日以内に行うことのできる手順です。

 

もし、到着して7日以降に不良が判明した場合には、

直接出品者とのやりとりになりますので注意してください。

 

私はここまでの手順を到着してから6日目に行いました。

 

セーフです。

 

キャンセルも不良が判明したその日に入れましたので、

残りの11個は届く前に無事完了。

 

あとは手元にある商品の返金、返品です。

手順は無事終えたので相手からの連絡待ちです。

 

数日後、その連絡はやってきました。

 

 

ーーー以下本文よりーーー

こちらの商品はヤマダ電機やビックカメラの店舗販売品と同様、
シンガポール製のAdobe製品です。

認証できないことは基本的に不可能です。

当店はすでに500枚以上販売しまして、
認証できない件は一つもありません。

先程調べたところ、
インターネットやAdobeサーバーなどの接続状況が不安定が原因かもしれません。

大変お手数ですが、
先にプログラムをアンインストールしまして、
インターネットを切った状況で改めてインストールしてみてください。

できました後、
インターネットに入れたままプログラムを起動してください。

試用期間30日とか、
購入案内とか出ていない場合、
問題なく認証できてインストール完了です。

大変お手数ですが、
改めて試してみてください。

初めて認証不可の件ですので、
もし対応にはご不明な点がございましたら、ご連絡ください。

ーーー本文終わりーーー

 

 

返す気まったくありませんよね。

 

私の要望に対し、

「そんなわけないだろ」と言わんばかりのメールです。

 

”世界のアドビ社”の製品で、

こんな紛らわしいインストール手順なんて存在しません。

 

明らかに対応を間違っているこの出品者に、

私は徹底的に返品・返金を要望しました。

 

また数日後、連絡が返ってきました。

 

 

「交換用の商品を発送させていただきました。」

 

 

私は目を疑いました。

 

こちらは返品・返金を要望しているのに、

一方的に交換商品を発送したとの連絡をしてきたのです。

 

そこで私は待ってみることにしました。

 

商品が実際に届くのか、確かめるためです。

 

案の定、商品は1週間待っても届きません。

 

 

私は確実に詐欺会社から商品を買ってしまったようです。

 

 

この話の後編は明日紹介します。

果たしてどうなったんでしょうか。

 

私は泣き寝入りするしかなかったのか・・・。

それとも無事に取り戻すことができたのでしょうか・・・。

 

それでは今日はこの辺で。

 

また明日の後編をお楽しみに^^

 

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以上、
投資家夫婦せどらーの「せどり・投資通信」を
最後まで読んで頂き、ありがとうございました。

 

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