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【せどりトラブル】Qoo10で返品できないトラブル 〜後編〜

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みなさん、こんばんは^^
熊本の投資家夫婦せどらー、
ピラです。

 

**********************

答えを知り、はじめて理解ることがあるー

<<ハイレベルせどりコミュニティについてはこちら>>

**********************

 

これまでの「商品を探して仕入れ」、

そして「売る」といった一連の流れを・・・

仕入商品がある場所(実店舗・オンライン店舗)を教えてもらって仕入を行い、

あとは「売る」だけとという夢のような流れに変えるコミュニティです。

 

 

もちろん、

このコミュニティに入るにあたり、ルールに則っていただく必要がありますが、

決して無理難題、法外な利用料金が課せられるわけでは決してありません。

 

 

少しでも興味のある方は、

こちらのリンクより仮登録の手続きを宜しくお願い致します。

 

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当然、登録したからといって必ずしもエントリーしなければならないわけでもなく、

エントリーをしつこく強要、勧誘したりすることも一切ございません。

 

 

その点、どうぞご安心ください^^

 

昨日に引き続き、

”【せどりトラブル後編】Qoo10で仕入れたらニセモノが届きました”

をお届けします。

 

昨日の前編はこちら →→→ 『Qoo10トラブル前編』

 

 

Qoo10で仕入れたらニセモノ届く

 

被害者はこっち。諦めずに戦うこと

 

こちらから返品・返金対応を求めたにも関わらず、

相手からは・・・

■ 「そんなはずはない」の返信メール

■ 「交換商品を発送した」という嘘の連絡

■ 実際に荷物は届かず、対応も平行線

 

このような態度を取られ、

私も少し疲れてきました。

 

本当にこんな無駄な作業と

先の見えない結末には体力を奪われます。

 

しかし、ここで諦めたら相手の思うツボ。

被害者は私たちです。

 

ニセモノを?まされた挙句、

このまま泣き寝入りしたらそれこそ納得がいきません。

 

私は諦めずに交渉することを決断し、

考えも少し変えてみました。

 

そう、「これはゲームだ」

 

こう思うようにして、

この理不尽極まりない相手から、

どうやって返品・返金を掴みとるのか。

 

このシチュエーションを楽しむようにしたんです。笑

 

 

相手にカマかけてみた

 

私と相手との二者間では平行線が続いています。

 

そこで私は第三者の仲介を得るため、

Qoo10カスタマーセンターに問い合わせようとしました。

 

どこからカスタマーセンターに問い合わせるのか知るために、

ググって調べてみたところ・・・

「カスタマーは何もしてくれない」

「結局対応してくれなかった」

こういったネガティブコメントをたくさん見つけました。

 

中にはもちろん、

カスタマーセンターが仲介してくれて解決した例もあるようです。

 

しかしながらQoo10はシステムの提供のみを行なっており、

返品・返金などについては二者間での解決を推奨していますし、

Qoo10本体からの返品・返金対応はしないようです。

 

 

そういう点、

メルカリは本当に親切だなぁとつくづく思います。

 

メルカリはトラブルが発生し、

事務局に仲介に入ってもらうよう申請すると、

「私知りません」なんて対応は決してとりません。

 

また別の事例で紹介しますが、

メルカリのこういった対応には感心させられます。

 

 

話を戻し、私は二者間での解決策はないか考えたところ、

ちょっと相手にカマかけてみようと思い、

以下のことを相手に連絡しました。

 

1点目 : 今回のトラブルの内容をQoo10本部へ通報する

2点目 : それでも対応してくれない場合は、消費者庁へ連絡する

3点目 : もし、これらがニセモノ(詐欺)とわかった場合は警察にも通報する

4点目 : 私は絶対に諦めない

 

この4点です。

 

 

まず1点目はそのまんまですね。

この時点ではまだ連絡していませんでしたが、

当然の対応としてこうすることを相手に連絡しました。

 

 

2点目。

ここからがキーポイントだったと私は思います。

まさか消費者庁とは相手も思っていなかったと思います。

私の絶対に諦めないという姿勢を相手に伝えるため、

あえてこの機関の名前を使わせて頂きました。

 

 

3点目。

ここからは下手な対応を取らせないための布石です。

相手も出品者、

Qoo10でビジネスを継続していくために

警察沙汰になっては相当痛いはずです。

ここまで相手に伝えることで、

これまでのいい加減な対応をやめ、

真摯に対応することを期待し、名前を使いました。

 

 

4点目。

これは最後の意思表示です。

改めて、「私は諦めない」ことを強く相手に伝えました。

「本当に私は行動する」ことを相手に印象付けれたと思います。

 

 

対応が激変、ついに私の要望に応じる

 

以下がその本文です。

 

ーーーーー

お世話になります。
今回の件に関しては、
ライセンス認証できない件は初めてですので、
ただ認証できない原因を確認するため、
ピラ 様に改めてインストールしてみていただきたいだけです。

本当に商品の問題でしたら、
もちろん交換か返金に対応させていただきます。

返品の手続きを進めるため、
ずっとお客様のご連絡をお待ちしていました。

この度、ご連絡が取れまして本当に安心しました。

商品に関しては、認証できた数と認証できない数を教えていただけないでしょうか。

分かり次第、迅速に新品を再発送させていただきます。

永遠にライセンス認証できる商品ですので、
ご連絡次第、いつでも対応致します。
ご安心ください。

前回の対応は当方のせいで、
大変なご誤解を招き、
ご迷惑をお掛けしまして重ねて大変申し訳ありませんでした。

本当に詐欺ではありません。

Qoo10側と消費者庁側から連絡されても、
今と変わらず、ご希望通りに交換や返金の対応となります。

もし何かのご不満やご要望がございましたら、
ご連絡次第、必ずご満足まで対応致します。

今回の件はご迷惑をおかけするつもりはありませんが、
当方の未熟な対応で本当に謝ります。
全部当方のせいです。

どうか許してください。

これから、まだ販売をやり続けますので、
Qoo10側と消費者庁側で誤解を解いていただけないですか。

本当に誤解です。

ご検討をお願い致します。

ーーーーー

 

 

当然、相手の要望通りには返品しませんでした。

 

返品し、連絡が途絶えたら意味がありませんからね。

 

私は相手に、

「解決策はそちらの振込のみ。それ以外の要望には応えません」

このことを振込口座、金額を伝え、相手からの返信を待ちました。

 

するとこういう返事が。

 

 

ーーーーー

ご連絡ありがとうございます。

先程、ご指定の口座にお振込致しました。
ご確認ください。
それでは、大変お手数ですが、Qoo10本部、消費者庁への通報の取り下げと商品のご返送をお願い致します。
返送先は下記の通りです。
———————————————–

———————————————–
この度、大変ご迷惑をおかけしましたところを重ねてお詫び申し上げます。
今後より、良いサービスをご提供できるように努力してまいりますので、
宜しくお願い致します。

ーーーーー

 

 

やりましたね。

こうして私は相手から返金を受けることにたどり着きました。

 

翌日銀行からの振込を確認し、

一件落着しました。

 

今回の件はとても疲れましたが、

非常に良い経験となりました。

 

私自身、この方法がベストだとは全然思っておらず、

今回はたまたま運がよかっただけかもしれません。

 

相手次第では本当にもっと面倒臭いことになっていたと思います。

 

このことで得た教訓は、

買い物するにも場所は選ぶこと!ですね。

 

安く売っている商品には

安いなりの理由があるものです。

 

それを言っては

大きく儲けるチャンスも減るかもしれませんが、

それでもこの苦労に比べればなんてことはありません。

 

利益以上に、

精神的不安や苦痛の方が体に悪いですからね。

 

トラブルは本当にいつかは起きます。

 

ただ、嫌な作業こそさっさと終わらせましょうね。

 

こういうことを長引かせて

良いことなど決してありません。

 

嫌な作業ほど率先して!

 

このスタイルでいきましょう^^

 

それでは今日はこの辺で!

 

以上、
投資家夫婦せどらーの「せどり・投資通信」を
最後まで読んで頂き、ありがとうございました。

 

みなさまにとって、
このメルマガが少しでも成功への
足がかりになれば幸いです。

 

 

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