header

【ラクマせどり】ラクマでトラブルに遭遇した時に注意する事

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る

みなさん、こんばんは^^
熊本の投資家夫婦せどらー、
ピラです。

 

今日はあいにくの雨のちくもりの天気、

晴天のもと楽しいピクニックを満喫する予定でしたが

公園の屋外ホールの屋根を拝借して

プチピクニックを楽しんできました。

 

 

子供はやっぱり外で遊ばせるのが一番、

健康にも、五感の刺激、体験にももってこいです。

 

娘もいとこと一緒に遊んでもらい、

ゴムボールを一生懸命追って遊んでいました。

 

家族との時間、本当に最高ですね^^

 

 

さて、今日の本題です。

 

【ラクマでトラブルに遭遇】

 

1)トラブルにあった経緯

 

今回のトラブルに関して、

私にも原因があります。

 

商品は「新型ipad 64gb 42,000円」です。

 

この時点で私は気づくべきでした。

なぜなら、新型ipadに”64gb”規格がないからです。

 

あるのは32gbと128gbです。

 

なぜ買ってしまったかというと、

これまで発売されてきた”ipad64gb”の相場が頭にあったからです。

 

ちなみに通常50,000円後半〜60,000円前半で取引されます。

 

ですのでこの時タイトルに表示されていた、

「64gb 42,000円」というのは即買いでした。

 

商品購入後、3日ほど経って商品が手元に到着、

中身を開けた時にはじめて気づきました。

 

「なんで32gb?」

 

ラクマを再度開き確認、

タイトルは確かに「64gb」の表示が。

 

しかし商品説明の欄には「32gb」、

画像の2枚目には確かに「32gb」の表示があります。

 

やってしまいましたね。

 

私の確認の甘さが招いたミスです。

 

私はすぐに出品者の問い合わせ、

■ 返品依頼、

■ 取引キャンセル

この2点を要望しメッセージを送りました。

 

 

2)ここからトラブルがはじまる

 

私の考えはこうです。

■ 32gbを誤って買ってしまったのは私のミス

■ しかし、タイトルに64gbと書いているのは出品者のミス

■ この2点を考えて、返品送料は自己負担

 

以上3点を考慮し、

私は返品依頼を要望させて頂きました。

 

しかし返ってきた返事は、

私の期待を大きく裏切る内容でした。

 

■ ネット販売で落札者都合でのクーリングオフ制度は通用しない

 

■ たとえ32gbであっても、

この42,000円は格安、このまま取引を終了して欲しい

 

■ もし、返品するならば迷惑料1,000円、

もちろん送料は私負担で保証のついた追跡ありの発送方法で送る事

 

■ 同意しないのならばラクマ運営事務局に通報する

以上4点が出品者の方から返事があったのです。

 

 

3)こんな時に参考になる法律紹介

 

ここで出品者から

「落札者都合でのクーリングオフは適用外」の通達がありました。

 

それ、ほんと!?

と思われるかもしれませんが、

この表現は確かに合っています。

 

そもそもクーリングオフとは、

「頭を冷やす事」です。

 

何かと言うと、

この法律は直接取引での販売のみ適用されます。

 

例えば訪問販売なんかで無理やり売りつけられた!

という方に対して、

時間を置いて頭を冷やして冷静に断ることができるのがこの制度です。

 

通信販売には押し売りはありませんよね。

 

無理やり買わされる!なんてこともないですよね。

 

カートに入れて決済するのは自分ですから。

 

ですのでネット販売においてクーリングオフは適用外なんです。

 

 

一般的に、

「クーリングオフ = 購入して1週間は返品可」

 

 

こんな風に誤って認識されていることがあるんですが、

これは大きな間違いですのでご注意ください。

 

 

4)ネット販売で適用される返品に関する法律

 

「特定商取引法15条の2」

 

これは覚えておいた方がよいと思います。

 

 

何かと言うと、まとめるとこんな感じです。

■ 手元に届いて8日以内は返品OK

■ しかし、出品者が返品ダメと事前に書いてたらNG

■ 返品手数料は購入者負担

■ 説明と違う商品が送られてきたら返品OK

 

クーリングオフは通信販売では適用外ですが、

この15条の2は適用内です。

 

しかし、実は別の問題もあったりします。

 

そもそもフリマは通信販売なのかということです。

 

個人間取引ですのでいろんな考え方ができ、

統一された規定というのは今現在ないのが現状なんです。

 

 

5)ラクマ運営事務局はまったくあてにならない

 

私は上記の法律を明記し、

出品者側とラクマ運営事務局に報告しました。

 

ここまでやって相手が返品を受け入れないのであれば

第三者に仲介をお願いするしかありません。

 

ラクマ事務局に報告した翌日、

返事が返ってきましたが、これまた驚きの内容が。

 

長文になるため直接の記載は控えますが、

要約すると次の通りです。

 

 

「ラクマは取引の内容への関与はできません。

これ以上話し合って解決しないのならば紛争解決弁護士に相談してください」

 

 

ラクマがメルカリに勝てない理由がはっきりしました。

 

もともとフリマ市場を牛耳る気はないのでしょうが、

それにしてもあまりに適当な回答でがっかりしました。

 

メルカリの場合はこういった場合、

真摯に対応してくれます。

私のみならず、

出品者とも連絡を取り、

双方の意見を反映させて上で具体的な指示をくれます。

 

こんな素晴らしい対応で救われたことが

過去にもありました。

 

それに比べてラクマは面倒臭いことはお断り状態です。

 

いよいよ、個人間で解決するほかなくなりました。

 

 

6)ようやく相手も法律を理解し一件落着

 

事務局から返事が来たことを購入者に告げました。

 

解決法は個人間でのみ可能、

法律に則って真摯に対応することを希望する、

このことを告げて出品者の返事を待ちました。

 

数日後返事が来て、

相手が私の条件で返品・キャンセルを受諾することに納得してくれました。

 

おそらく、同じ内容をラクマ事務局に報告したのでしょう。

 

しかし返って来た返事は私同様、

紛争解決専門家に相談してくれとでも言われたのでしょう、

受諾する返事は意外とあっさりとしており、

最後には「申し訳ありませんでした」の礼文まで記載されていました。

 

もちろん、

私もこれ以上相手に訴えることはありません。

 

「こちらこそ安易に購入してしまい、すみませんでした」という、

返戻文を添え、この件に終止符を打ちました。

 

 

いかがでしたでしょうか。

 

本当にトラブルというのは体力を使いますよね。

特に自分が今までに経験したことのないケースだとなおさらです。

 

しかし、こういった正しい知識を学び、

「知識武装」しておくということは非常に有意義なことです。

 

今回ご紹介した返品での対応方法と使える法律知識、

知っておいて損はないので頭の片隅にでも覚えて頂ければ幸いです。

 

 

それでは今日はこの辺で。

 

 

以上、
投資家夫婦せどらーの「せどり・投資通信」を
最後まで読んで頂き、ありがとうございました。

 

みなさまにとって、
このメルマガが少しでも成功への
足がかりになれば幸いです。

 

 

■ーーーーーーーーーーーーーーーー■
全国どこでもせどれる!メルマガ特典のご案内
■ーーーーーーーーーーーーーーーー■

 

無料のメルマガ登録でもれなくプレゼント
解除もアドレス入力で簡単解除なので安全・安心

 

『仕入れたお店、仕入れた商品、その全てが今ここに』

 

というのも、
私の所属するチームのメンバーで作り上げたモノですので、

・掲載店舗 50店舗以上

・掲載商品数 400点以上

・せどりに役立つノウハウ満載の355ページ

といったボリューミーでパーフェクトなプレゼントになっています。

 

→→ メルマガ登録はこちらから ←←

 

 

■ーーーーーーーーーーーーーーーー■
クラスター長谷川せどりチーム募集のご案内
■ーーーーーーーーーーーーーーーー■

 

せどり業界でトップクラスの実績を誇るせどりチームが
今夏募集を予定しています。

興味のある方は仮登録だけでもどうぞ。

 

→→ 仮登録はこちらから ←←

 

※ こちらはあくまでも仮登録です。

本登録は別途ご案内します。

勧誘メールなどは一切送りません。

仮登録をしたとしても入会する必要もありません。

 

 

■ーーーーーーーーーーーーーーーー■
投資家夫婦せどらーピラへの質問はこちら
■ーーーーーーーーーーーーーーーー■

 

なんでもお気軽にご相談くださいね!
私ピラ宛て、嫁宛てどちらでも構いません。

必ず目を通し、可能な限り返信致しますよ^^

 

→ 夫婦せどらーへの質問はこちら ←

 

 

■ーーーーーーーーーーーーーーーー■
ブログランキングにエントリーしました
■ーーーーーーーーーーーーーーーー■

 

今回のブログが面白い!参考になった!と思ったら、
応援クリックお願いします。

目指すはブログランキング1位!
みなさんのご協力をお願いします^^


せどり ブログランキングへ

 

 

■ーーーーーーーーーーーーーーーー■

◆本ブログ
仲良し夫婦のせどり・投資通信
http://sedori-investor.com/

◆プロフィール
http://sedori-investor.com/profile/

◆メールマガジン登録
http://sedori-investor.com/melmaga/

◆問い合わせ先
info@sedori-investor.com

■ーーーーーーーーーーーーーーーー■

takachihi