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【お客様からのクレーム】この商品、偽物なんじゃないですか

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仲良し夫婦せどらーの「せどり・投資通信」

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あなたの「稼ぎ」に直結するせどりと投資の「旬な情報」を大公開!

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この商品、偽物なんじゃないですか?

 

みなさん、こんばんは^^

九州は熊本在住の夫婦せどらー、ピラです。

 

熊本は今日が小学校の卒業式。

お昼はラーメンを食べに行ったのですが、

家族連れがずらり・・・。

 

そういえば、

取引先の焼肉店からの注文もかなりの量でした。

おかげで欠品状態です。

 

今日熊本市内の某焼肉チェーン店に食べに行って、

イカが食べれなかった方、それ私のせいです。

 

明日は大量入荷しますので、

安心して某焼肉チェーン店にいらしてくださいね^^

 

冗談はこれくらいにして、

今日の本題です。

 

実は当初の予定では、

iPhoneでメルカリの画像が表示されない問題について、

解決方法をお伝えするつもりでいました。

 

メルカリ仕入れはスピード命です。

端末の不具合は死活問題ですが、最近これが頻発しているようです。

 

グーグル先生で検索してもらうとわかるのですが、

この「メルカリ不具合」については多数のお悩み相談が寄せられています。

 

そして解決方法もいくつか紹介されているのですが、

私たち夫婦が直面した問題は、その内容では解決できませんでした。

 

最終的に多方面に問い合わせて解決できたので、

その紹介を・・・と考えていたのですが、

大トラブル発生です。

 

タイトルの通り、

お客様からクレームがきました。

 

それも偽物疑惑です。

これ、本当なら私はアマゾンビジネスから退場です。

 

正直、焦りました。

ビビリもしました。

 

しかし、解決しました。

 

その一部始終をご紹介します。

 

 

1)メルカリ仕入れの怖さ

 

それは何と言っても個人間取引になります。

商品が格安で手に入る分、

保証などは一切ありません。

 

保証といえば、

手元に届いた商品が明らかに説明と異なる場合に行う、

メルカリ独自の保証くらいです。

 

私の言う保証とは、

商品自体の品質維持に関する保証です。

 

私たちはせどらーです。

転売屋です。
(最近は転売屋というと負のイメージで捉えられがちですが、私たちは明らかに良です)

 

新品を取り扱う以上、

商品を開けてまでは確認しません。よね?

 

開けたら新品で売ってはいけませんよ。

アマゾン規定では新品 = 未開封ですので。

 

つまり、商品が届いて、

見た目が新品と認識できるものであれば、

中身がなんだろうと「新品が届いた!」となるわけです。

 

そしてその場でメルカリ上の取引は終了です。

 

なんどもいうように、ここに穴があります。

 

パッケージさえしっかりしていれば、

中身が空だろうと新品と認識せざる得ないのです。

 

考えたら怖いですよね。

 

しかし、どうにも100%確認する方法などありません。

これがメルカリ仕入れの怖いところです。

 

 

2)問題の商品はこちら

 

Adobe Acrobat XI Pro 日本語対応版

仕入6000円

売価10000円前後で取引されています。

 

モノレートで見る限り、波形も上々、言うことなしです。

 

今回の具体的なクレームの内容はこちらです。

「シリアル認証ができない」

そう、この製品はライセンス認証を伴う商品です。

 

マイクロソフトのオフィスのようなものですね。

 

「これが認証できないとはどういうことでしょうか?』

「海賊版、もしくは偽物を販売されているのではないでしょうか?」

というのが今回のクレーム内容です。

 

本当に驚きましたし、何よりアカウント停止、削除が頭を過ぎりました。

ライセンス認証商品であることは購入する時点で認識していました。

 

実際仕入れたのは嫁ですが、

相談を受けてGOサインを出したのは私です。

 

いったいどうしたものか・・・。

ちょうど会社に帰社した瞬間にこの問い合わせです。

 

私は明日の準備もそこそこに、一目散に帰りの途につきました。

 

 

3)私がとった解決策

 

とにかく最初はお客様に誤りのメッセージとともに、

返金の依頼をさせていただきました。

 

問い合わせが遅れ、

アマゾン本体に「この人偽物売ってます」と言われた日には

私のアカウントは消滅の危機を迎えます。

 

それだけは避けるべく、

なるべく穏便に対応してもらうと、謝意を綴ったメッセージを送りました。

 

それを送り終わった後は、

原因究明です。

 

・本当に偽物なのか

・メルカリで出品した人の評価はどんあ感じか

・アマゾンで同じ商品を売っている人はどのような評価数なのか

・アマゾンレビューはどんな感じか

・グーグル上で同じ問題に直面した人はいないか

・どうにかしてシリアル認証させる方法があるのではないか

・今現在手元にある同じ商品も偽物なのか

・仕入れ先に返品できるのか

・注文している追加の在庫はキャンセルできるのか

 

とにかくやることが目白押しです。

頭に浮かぶ解決策は上のように全て調べつくしました。

 

この商品が偽物でないことを証明したかったからです。

帰宅して食事も食べず、ひたすらパソコンと格闘して約2時間、

答えがみつかりました。

 

 

4)結局、本物だった

 

というのが最終的な結果です。

本当に安堵しました。

 

これが偽物なら本当にアウトだったからです。

 

では、なぜライセンス認証できなかったのか?

 

答えはこのソフトが「北米版」だったからです。

いかがでしょう、信じられるでしょうか?

商品名には日本語対応版と書かれていますよね。

 

なのに北米版?

 

なぜでしょうか。

よく考えてみてください。

日本語対応版というのは、日本語版ではないのです。

 

そう、北米向けに作られた商品だけど、日本語にも対応しているよ!

ということなのです。

 

そんなバカなと言いたくなりますが、

これが事実でした。

 

ジャンコードで調べ、

他のサイトで売られていた商品と確認したのですが、

確かに北米版でした。

 

画像でも「北米向け」と書かれたものが確認できましたし、

よくよくみると手元にある商品にも小さく表記されています。

 

しかしながら、裏表紙は日本語表記がされているのです。

これはどうみても、

日本語対応版と言われれば、日本語版とも理解できます。

 

しかし、この商品はその点をうまくかいくぐった?商品だったのです。

 

結果、偽物ではないため使用できなくはないのですが、

北米版のため、アドビジャパンはサポートの対象としてみなしてくれません。

 

というわけで、ヘルプにもアップデートにも非対応な商品なのです。

 

お客様に私は再度謝りました。

私がお客様側でも「わからないよ!」と言いたくなります。

 

ですので本当に今回は平謝りです。

 

まだ返事はきていませんが、

おそらく返品でしょう。

 

それは全然問題ないのですが、

本当にこういったライセンス商品には気をつけていこうと思いました。

 

今回一番リサーチしている中で参考になったのは、

アマゾンの商品レビューです。

 

ここに過去に同じ商品を買った方の評価(クレーム)があります。

評価がこの商品の特徴を調べるのにとても役に立ちました。

 

今後も商品を仕入れる前に、

ライセンス商品や偽物が出回りそうな商品に関しては、

この商品レビューを参考にして仕入れを行っていこうと思います。

 

今日はどっと疲れが出ました。

しかしながら、非常に大きな勉強になりました。

 

みなさんも私と同じ過ちは繰り返さぬよう、

仕入れには最新の注意を払って行ってみてください。

 

それでは今日はこの辺で・・・

 

おやすみなさい^^

 

 

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