header

【クレーム事例】違った商品が届いた時の対処法

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

仲良し夫婦せどらーの「せどり・投資通信」

5日の稼動で20万円以上を稼ぎだすせどり師「ピラ」が、
あなたの「稼ぎ」に直結するせどりと投資の「旬な情報」を大公開!

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

 

みなさん、こんばんは^^

熊本で夫婦でせどりしてます、ピラです。

 

昨日は嫁にブログを書いて貰いましたね。

得意の電脳メルカリせどりで注意していることを

洗いざらい書いて貰いました。

 

私も驚きですが、

今の所100以上の取引があっても評価は全て「良い」です。

 

これって本当にすごいことだと思います。

ビジネスで一番重要なことは信用です。

 

嫁の仕入れは、

その信用度が100%あると言い切れる証拠だからです。

 

私たちは仕入先から商品を譲って頂いて商売が成り立ちます。

 

よく私の本業の方でも、

勘違いされているお客様がいるのですが、

ビジネスは売り手も買い手も対等です。

 

決して買う方が偉いわけではありません。

 

これを勘違いし、

自分の利益の根源を見失ってしまう会社は、

十中八九、長くは続きません。

 

みなさんもせどりをされている、これから始める際は、

必ずこのことを忘れないでくださいね^^

 

よいビジネスを、社会貢献できるビジネスを展開していきましょう!

 

 

それでは今日の本題です。

毎日商品を販売していると、お客様からの問い合わせだってあります。

 

今日はそんな一例を紹介します。

 

 

【間違った商品が届いたとの電話が鳴る】

 

それこそ、

問い合わせがあったのは本日4月3日です。

 

直接お客さんから電話があり、

「ウイルスバスターの3年版を購入したが、

商品が実際に届いたのは1年版でした!」

というもの。

 

そこで私がとった行動はこうです。

 

 

1. とにかく平謝り

 

まずはスムーズに商品をお届けできなかったことに対し、

丁寧に謝罪しました。

 

原因が何であれ、現時点で迷惑を被っているのはお客様です。

全ての責任は出品者の私にあります。

 

アマゾンFBAでは、返品対応も全て行ってくれますが、

こういった個別に電話を鳴らされた方に対しては、

私は誠心誠意、自分で対応します。

 

 

2. お客様の要望を訊く

 

お客様がこちらにどういった対応を期待しているのか、

詳細にヒアリングしました。

 

・商品を返品したいのか

・商品を交換したいのか

 

大きく分けるとこの2つに分類されます。

 

今回は後者の交換でした。

通常、商品の交換はアマゾン上の手続きで完了します。

 

その旨をお伝えしたところ、

お客様は商品を急いでいるらしく、

すぐにでも手元に欲しいとのことでした。

 

 

3. 柔軟に対応する

 

私はそこで、

手元にある商品(まだFBAに入れていない)を直で発送することに決めました。

 

通常、二者間のやりとりでは、

返品商品が届いてから順次正規商品を発送というのが流れですが、

今回ご迷惑をおかけしたのはこちら側です。

 

躊躇することなく、正規商品を速達で発送、

そして封筒には謝罪文と返品用の封筒を同封しました。

 

以上、私が取った行動です。

 

実はこの案件、今日発生した事例のため、

それからの展開はまだ収拾していません。

 

今後の展開は追ってまたご報告致します。

 

以上、
仲良し夫婦せどらーの「せどり・投資通信」を
最後まで読んで頂き、ありがとうございました。

 

みなさまにとって、
このメルマガが少しでも成功への
足がかりになれば幸いです。

 

 

◆◇夫婦せどらー ピラへの質問◆◇

なんでもお気軽にご相談くださいね^^
私ピラ宛て、嫁宛てどちらでも構いません。
必ず目を通し、可能な限り返信致しますよ^^

 

→ 夫婦せどらーへの質問はこちら ←

 

 

◆◇メルマガ登録特典2のご案内◆◇

「本当に、全国どこでもせどれます」

というのも、
私の所属するチームのメンバーで作り上げたモノですので、

・掲載店舗 50店舗以上

・掲載商品数 400点以上

・せどりに役立つノウハウ満載の355ページ

といったパーフェクトなプレゼントになっています。

□無料のメルマガ登録でもれなくプレゼント
□解除もアドレス入力で簡単解除なので安全・安心

 

→ メルマガ登録はこちらから^^ ←

 

 

◆◇クラスター長谷川せどりチーム募集のご案内◆◇

せどり業界でトップクラスの実績を誇るせどりチームが
今夏募集を予定しています。

興味のある方は仮登録だけでもどうぞ。

 

→→ 仮登録はこちらから ←←

※ こちらはあくまで仮登録です。

本登録のご案内をお送りするためのものですので

ご注意ください。
仮登録をしたとしても、
こちらからの勧誘メールは一切送りません。
どうぞご安心ください。

 

 

◆◇ブログランキングにエントリーしました◆◇

↓ ↓ 応援クリックお願いします^^ ↓ ↓


せどり ブログランキングへ

 

 

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

◆本ブログ
仲良し夫婦のせどり・投資通信
http://sedori-investor.com/

◆プロフィール
http://sedori-investor.com/profile/

◆メールマガジン登録
http://sedori-investor.com/melmaga/

◆問い合わせ先
info@sedori-investor.com

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

takachihi